Versand
Lieferbedingungen
1. Bearbeitungszeiten der Bestellungen
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und versendet.
An Wochenenden und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Bei einem aussergewöhnlich hohen Bestellvolumen oder Verzögerungen seitens unserer Logistikpartner kann die Bearbeitung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. In diesem Fall werden Sie per E-Mail informiert.
2. Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen von Ihrer geografischen Region ab:
| Liefergebiet | Geschätzte Lieferzeit* |
|---|---|
| Schweiz | 7 bis 12 Werktage |
* Die angegebenen Zeiten dienen lediglich als Richtwert. Ereignisse, die ausserhalb unseres Einflussbereichs liegen (z. B. Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Streiks usw.), können die Lieferzeit verlängern.
In Zeiten hoher Nachfrage (Feiertage, Aktionen usw.) kann sich die Lieferzeit ebenfalls verlängern. Sie werden per E-Mail über jede Änderung oder Verzögerung informiert.
3. Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Nachverfolgung Ihres Pakets.
Falls Sie diese Nummer nicht innerhalb von 5 Werktagen nach Ihrer Bestellung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst unter contact@shop-nova.ch.
4. Lieferkosten
Der Versand ist für alle Bestellungen auf shop-nova.ch kostenlos, sofern beim Bezahlvorgang nichts anderes angegeben wird.
5. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Lieferadresse vor dem Absenden der Bestellung.
Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlgeschlagene Lieferungen aufgrund unvollständiger, falscher oder nicht aktualisierter Adressen.
6. Nicht abgeholte, verlorene oder beschädigte Pakete
Nicht abgeholtes Paket oder falsche Adresse:
Wird das Paket an uns zurückgesendet, gehen die erneuten Versandkosten zu Lasten des Kunden.
Verlorenes oder gestohlenes Paket:
Kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir eine Untersuchung beim Transportdienst einleiten können.
Beschädigtes Paket:
Falls Sie ein beschädigtes Paket erhalten, machen Sie bitte Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@shop-nova.ch, damit wir eine passende Lösung finden können.
7. Verzögerungen, Verluste und Zollgebühren
Verzögerungen:
Wenn Ihr Paket fristgerecht versendet wurde, aber beim Transporteur Verzögerungen auftreten, übernehmen wir keine Haftung. Wir unterstützen Sie jedoch bestmöglich beim Nachverfolgen und der Problemlösung.
Verluste:
Bei einer vom Transporteur bestätigten Verlustmeldung nach abgeschlossener Untersuchung erstatten wir Ihre Bestellung vollständig oder senden den Artikel auf Wunsch kostenlos erneut zu.
Zollgebühren und Steuern:
Eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrsteuern gehen zu Lasten des Kunden und hängen von den Zollbehörden des Empfängerlandes ab. Diese Gebühren liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs und können nicht erstattet werden.
8. Adressänderung
Sie können eine Änderung Ihrer Lieferadresse vor dem Versand beantragen, indem Sie unseren Kundendienst kontaktieren.
Nach Übergabe der Bestellung an den Transporteur sind keine Änderungen mehr möglich.
9. Kontakt
Bei Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung:
📩 contact@shop-nova.ch
