Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie ab Erhalt der Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
So funktioniert die Rückgabe: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contact@shop-nova.ch. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung durch unseren Kundenservice werden nicht akzeptiert.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer im Falle eines Fehlers unsererseits (z. B. defektes Produkt, Bestellfehler). Wir stellen kein Standard-Rücksendeetikett zur Verfügung.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und beheben können.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, z. B. verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (Spezialbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeprodukte (Kosmetikartikel). Auch Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten und Gase können wir nicht zurücknehmen. Bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte.
Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind leider von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie einen anderen Artikel, indem Sie den Artikel nach Genehmigung durch unser Support-Team zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Widerrufsrecht (Europäische Union)
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union versendet wird, haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.
Der zurückgesendete Artikel muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten sein. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Wir informieren Sie umgehend nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@shop-nova.ch.
